近来，谭先生向信网反映，自己上一年在某渠道的史密斯劳伦官方旗舰店中购买了一台热水器，商家声称十年联保，用了一年后呈现大面积漏水且出来的热水都是铁锈色，谭先生再去联络商家发现现已在渠道撤店，只能自己花钱找人修理或替换新机。

  上一年年头，谭先生在一家名为史密斯劳伦官方旗舰店的店肆中购买一款家用热水器，共花费近900元。“其时看到这家店周围有渠道金色的官方认证标识，也宣扬十年联保、上门装置，我还特意问了一遍客服，她说全国联保，整机保修八年，十年内内胆漏水包换新机，就定心的下单了。”谭先生告知信网。

  就在谭生生用了半年后，热水器就呈现了只需一翻开就漏水的状况，联络客服后，客服称要将整个热水器拆下来寄过去检查问题，“运费就要几百块，来回拆开还不如我自己找人上门修理。”所以，谭先生自己花钱找了修理师傅上门修理。

  到今年夏天，热水器又呈现只需翻开就漏水的状况，且漏水面积更大了。“由于热水器下面便是电源，水哗哗的往下流，咱们都不敢翻开，生怕触电。不仅如此，家里出来的热水也都变成了铁锈色，底子不敢用。”谭先生又找到客服，却一向无人回复。

  随后，谭先生找到渠道才知道，该商家现已闭店，渠道只能给谭先生供给该商家的营业执照。根据营业执照显现，该商家注册的企业名称为淮滨县凯瑞电器有限公司，在2023年11月就现已进行了刊出。截止到发稿前，渠道称已和谭先生达到宽和，将由渠道赔交给谭先生720元现金作为补偿。

  青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员对此以为：“商家宣扬‘十年联保’，但实践未能实行该许诺，构成虚伪宣扬，违背顾客权益保护法。商家未能依照约好供给联保服务，热水器在运用不到一年内损坏，商家应承当违约责任，根据《合同法》应补偿相应的丢失或采纳补救措施。尽管商家已撤店、公司刊出，但顾客的合法权益仍受法律保护，可经过渠道或相关监督管理的组织追责。”

  北京京师律师事务所曹严龙律师对此提示很多购买的人：“购买网络购物要警觉‘高质贱价’圈套，顾客要尽或许地挑选资质完全、留意检查经营者的证照信息，贵重物品主张经过官方旗舰店、品牌直营店或线下实体店购买。”（徐基峰 王梦婷）

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