临沂恒源供热有限公司供热调度中心、客服热线中心、网格服务中心“三大中心”选用协同联动作业形式，充沛的发挥“供热调度”预警和谐探头、“客服热线”诉求接单决议计划、“网格中心”服务执行功用，高效处理大众反映的供热问题，合力推动“接诉即办”作业走深走实。

  调度中心充沛的发挥“探头”效果，实时搜集供热体系温度、压力、流量等各项数据，并依据气候改变和客户的实在需求及时作出调整各项参数，保证体系参数与用户满意度“精准对接”；客服热线中心立异“五个先行”热线作业法，充沛的发挥“五级联动”效能，缩短处理时限，提高工单处理质量，架好便民服务“连心桥”。在接收到用户咨询、投诉、报修等需求后，经过“恒源供暖小首发”第一时间向调度中心、网格服务中心下达指令，完成民意民意与热源、热网一体联动。17个网格服务中心全面入驻供热小区，150个“微网格”深化一线，及时向客服热线中心、调度中心反应大众诉求，靶向处理大众供热问题，全力打造党群服务新阵地。

  “三大中心”作业相得益彰，互为链式推动。以“大众诉求”为起点，以“网格处理”为着力点，以“精准调度”为落脚点，依托信息化支撑，聚力规范化、协作化办理攻坚，努力完成资源优化装备和高效使用。经过不断深化“热线+”作业形式，着力推动事务全面交融，提高作业效能，优化服务质量，不断探究供热服务新“高度”，实践做到一根“热线”穿起“万家暖”，让作业立异、惠民行动惠及千家万户。